Senhores, acho que meu dever como consumidor informar o ocorrido. recentemente fiz uma cotação com a empresa acima para colocação de um DOG HOUSE, apenas o tecido pois a armação está perfeita. Toda a conversa desde o início, comprovada através de e-mail com a vendedora, foi em função do material DOG HOUSE. O pgto foi efetuado, conforme solicitado pela mesma, através de cartão de crédito no valor de 1200 reais + 250 de instalação.
A própria vendedora, conforme conversa por e-mail, perguntou se não seria interessante trocar também o BIMINI, pois já que o técnico iria ver uma coisa, poderia também orçar o outro material.
Como estávamos em semana de RIO BOAT SHOW e diversos outros feriados apesar de ter demorado, mesmo tendo uma sede em Angra, aturei a demora.
Para minha surpresa, recebi um e-mail afirmando que o valor passado, de 1200 reais, era para o BIMINI e não para o DOG HOUSE e categoricamente afirmar que eu teria me equivocado. Daí por diante somente estresse.
CONCLUSÃO: não posso acreditar que a empresa é séria, pois o mínimo que a ser feito era o vendedor ou até mesmo o próprio gerente ligar e informar o engano e tentar a melhor solução e não tentar transferir a responsabilidade para o consumidor. Pois é claro que se meu problema é o DOG HAUSE não iria pedir o BIMINI
ACREDITO QUE O MUNDO NÁUTICO CARECE DE PROFISSIONAIS E BOAS EMPRESAS,POIS OU NÃO PRESTA OU TEM ARROGÂNCIA, É COMO EU INTERPRETO A ATITUDE DA BAILLY, DE ACHAR QUE UM FATO COMO ESSE NÃO TEM IMPORTÂNCIA.
O problema é a falta de concorrência. Trabalho a vida toda com vendas e posso falar com propriedade sobre o assunto. Bastava a sinceridade para a melhor solução do problema.
O começo do FRACASSO é justamente não ficar atento aos detalhes, pensei em buscar meus direitos na justiça não pelo fato em si mas pela atitude da empresa em tentar transferir o erro de sua incompetência para mim. Entretanto, cumpro com o meu papel em contar o ocorrido para toda a comunidade náutica.
TALVEZ A BAILLY NÃO SAIBA QUE UM CLIENTE INSATISFEITO VAI CONTAR O FATO PARA PELO MENOS 10 PESSOAS PESSOALMENTE
11 comments:
Infelizmente temos algumas empresas que contrata pessoas incapazes p atender e da nisso .
bastava a humildade em reconhecer o erro,por outro lado tentou jogar a responsabilidade para o consumidor. Acho que cada um tem o dever e relatar um problema ou fato semelhante, para alertar a comunidade
errar errou,todos,erraram,nunca faça acordo pelo telefone,é toma la da cá,eu ja passei por isso.só transtorno.
Toda a conversa está registrada em e-mail
A BEM da VERDADE
A BAILLY é uma Empresa consolidada, com 30 anos de mercado e ganhadora de inúmeros prêmios
de qualidade, é reconhecida por seus colaboradores, fornecedores e clientes pela parceria, pela ética e
fidelidade de princípios.
Sua Missão é:
Oferecer soluções para proteção solar e conforto ambiental para equipamentos, bens e pessoas, através
do desenvolvimento, produção e comercialização de produtos têxteis com qualidade.
Não restringe às conquistas realizadas, mantém sua Visão de Futuro:
Ser referência mundial na fabricação de produtos têxteis de proteção de bens e conforto ambiental.
Para tanto, estabelece os seguintes Direcionadores:
Crescer e qualificar suas operações;
Consolidar o nome da Empresa como marca de referência no mercado.
Ser uma Empresa de CLASSE MUNDIAL
Para atingir suas metas, a Empresa cultiva Valores entre os quais Respeito aos colaboradores,
fornecedores e clientes; respeito e confiança que se traduzem em postura ética, obediência às
legislações vigentes, promovendo um ambiente que favoreça o desenvolvimento do potencial de sua
equipe e de parceria com seus colaboradores, fornecedores e CLIENTES.
Ainda assim, não está imune a divergências e “A BEM da VERDADE” não pode se abster ou furtar
em responder com as devidas vênias, publicamente, a questionamentos injustificados de pessoas que
atacam sua honra. Trata-se do seguinte:
O Cliente, Sr. ULISSES SCHIMMELS, solicitou, por telefone, na data de 09/04/2014, um orçamento para
compra de um BIMINI, portanto, no primeiro dia do Salão Náutico “Rio Boat Show”. No mesmo dia 09/04/2014
foi-lhe enviado um orçamento. O referido cliente respondeu que o preço havia sido além do esperado e
pediu que se aguardasse.
Durante o Rio Boat Show o cliente ficou sabendo que a BAILLY, em atenção aos organizadores do
evento, havia feito uma promoção de seus produtos para ocasião. A partir daí, o Sr. ULISSES confirmou
o pedido. Foi-lhe enviada via e-mail uma cópia deste e, em nenhum momento, questionou o produto ou
condições comerciais, quer verbalmente ou por escrito.
Dessa forma ficou estabelecido: Pedido Nº. 29106 , data : 11/04/2014
BIMINI para o veleiro Cabinho Samoa 36, três arcos, somente tecido com modelagem e instalação.
O pedido estabelece a forma de pagamento, prazo de entrega, etc.
Em seguida, o Sr. ULISSES SCHIMMELS foi procurado por diversas vezes para se agendar a
modelagem e não se conseguiu fazê-la, pois ele estava utilizando o veleiro. Quando, finalmente, se
conseguiu agendar a modelagem, estranhamente, o Sr. ULISSES solicitou que se aproveitasse a ocasião
para modelar o BIMINI, também.
Ora, fora exatamente isso que havia sido vendido, por isso não fazia sentido essa solicitação. Dessa
forma, foi argumentado se ele gostaria de modelar, também, o Dog House, não encomendado. Inicia-se, nesse momento, o
conflito de entendimento. Para suscitar o assunto, foi-lhe enviado outro e-mail recordando-lhe os fatos. O
Sr. Ulisses não considerou as argumentações e se irritou. Apresentamos-lhe alternativas para satisfazê-lo, contudo, o Sr. ULISSES as recusou.
Em nenhum momento quis a BAILLY constranger ou estabelecer contenda, pelo contrário, acreditamos
em nossos propósitos, mas entendemos que o cliente é soberano em suas escolhas; estamos aqui para
auxiliá-lo.
Tendo em vista a complexidade de nossos produtos, consorciada às exigências do mercado, os
vendedores da BAILLY tornaram-se verdadeiros administradores de relacionamento com nossos clientes.
Temos no orgulho do trabalho bem bem feito, motivação para melhorar cada vez mais. A vendedora em questão,
trabalha há anos na Empresa, é incondicionalmente educada e solícita e escreve de modo objetivo e com
clareza.
Toda equipe é intensamente treinada e preparada para lidar com as mais diversas situações e a Diretoria
é presente e se coloca à disposição para dirimir qualquer dúvida acatando sugestões. Inúmeras vezes o
cliente não sabe nem mesmo o modelo do barco que tem.
A BAILLY não abre mão de fazer o melhor.
Roberto Bailly & equipe.
Suas alegações não procedem e não representam a veracidade dos fatos, e sua arrogância na escrita me leva a crer que o Sr. esteja mais preocupado com os prêmios que ganhou do que em pelo menos ouvir a outra parte. Da mesma forma que vou deixar seu comentário em meu site, vc deveria abrir o mesmo espaço no seu para que seus clientes encrevam críticas e sugestões. Enterro este problema aqui, pois acredito que nada mais vai mudar o que já passou. Com quem fazer decido eu que vou pagar. PARA BEM DA VERDADE VOU RELATAR O QUE OCORREU, NA MINHA VISÃO:
1- Nuca solicitei orçamento de BIMINII,pois minha necessidade sempre foi o DOG HOUSE. O erro foi ter feito toda negociação por tel
2 - De fato vosso pedido enviado foi de BIMINI, argumento usado por vossa ilustre vendedora para justificar sua incompetência. Meu erro foi não conferir. Entretanto, caso seja de seu interesse basta me pedir cópia do e-mail, onde vossa vendedora escreve "
Estamos fazendo a agenda desta semana e gostaria de confirmar: o item que o senhor quer é o tecido novo para o DOG HOUSE ? "
"Posteriormente vai querer trocar o tecido do Bimini?"
Gisele Oliveira
Comercial
3- Não fui procurado nenhuma vez por nenhum técnico para agendar o serviço, Eu que liguei questionando a demora e fui informado que todos estavam no evento BOAT SHOW e que entrariam em contato na semana antes do feriado, onde informei que o veleiro não estaria ,deixando pré agendado para próxima sexta seguinte.
4- A solução apresentada pela a empresa foi a que eu pagasse a diferença para executar o serviço, isso não é solução, é apenas uma conta matemática de diferença.
Bastava a humildade em reconhecer o erro e não tentar transferir a responsabilidade do erro para o cliente. Acredito que tudo seria resolvido com diplomacia
Sr. Ulisses. Permita-me participar do assunto BAILLY. Conheço a empresa há muitos anos e acredito que o equivoco deva ser esclarecido pelo que está escrito. O sr. confessa ter errado pela não conferência da compra. A partir deste momento que confessa o ERRO o sr. perde a razão em todos seus argumentos. Aconselho-o a chegar num denominador comum com a Bailly, pois, são pessoas honradas e com certeza que almejam lucro em cima de seu equivoco. Saudações Náuticas.
corrijindo: A Bailly não almeja lucro em cima de um equivoco.
É muito fácil dar opiniões sem ter vivido o problema, sem ter conversado com a " vendedora" e ter falado por várias vezes que o problema era o DOG HOUSE e não o bímini. Vou te mandar os e-mail trocados onde falo por várias vezes em DOG HOUSE. Não sei o seu grau de envolvimento com a empresa e nem quero saber, porém continuo com minha opinião que a empresa é ARROGANTE por estar em um mercado que não existe concorrência séria.
Continuo não recomendando e formando opinião contra
Todo o serviço do veleiro CAULIMARAN foi feito com a empresa MARVIN CAPOTARIA TEL.: 21 3183.5333 http://www.marvinecia.com.br/ onde o dono é o Vinicius que nos atendeu muito bem, onde o serviço foi de qualidade e de forma pontual. A empressa possui menos tempo de mercado do que as outras,com isso a preocupação é mais com os clientes, o preço foi justo e muito mais barato de todos os orçamentos e o atendimento foi quase que personalizado. Minha total recomendação, mandei mais 03 amigos que estavam precisando de serviço e foram muito bem atendido pelo próprio Vinicius. Vale a pena antes fechar qualquer negócio dar uma consultada e pode falar em meu nome. O mercado é assim, não pode ficar restrito a poucos e a concorrência é saudavel, e, em épocas de crise, talvez assim quem sabe alguns propriatários do segmento venham a se preocurar mais com seus clientes do que com seus " prêmios ". Essa é minha palavra final sobre esse assunto
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